Le cluster Agree and Define couvre les processus de fourniture de service IT dédiés à la négociation et au suivi des niveaux de service et à la maîtrise des coûts.
ORSYP Consulting vous propose d'approfondir vos connaissances dans ces domaines de manière pragmatique appuyée sur des mises en situation et des études de cas concrets.
Objectifs et bénéfices de la session :
A l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :
- Appliquer les bonnes pratiques ITIL en gestion des niveaux de service et en gestion financière des services IT
- Comprendre les bénéfices de la mise en oeuvre effective de processus standardisés dans un contexte d'évolution de l'infrastructure IT .
- Comprendre et d'appliquer les concepts principaux liés aux processus du cluster : SLA, OLA, UC, ROI, VAN, TRI, TCO... La formation inclut l'examen d'obtention du certificat IPAD de l'EXIN (en option).
La formation IPAD s'adresse aux acteurs du système d'information impliqués dans la mise en oeuvre opérationnelle des processus du cluster Agree and Define et notamment aux :
- DSI, DAF, responsables de production, responsables études.
- Chefs de projet en charge de planifier et d'implémenter les processus du cluster Agree and Define.
- Responsables de processus de gestion des niveaux de service et/ou de gestion financière des services IT.
- Acteurs impliqués dans le déroulement opérationnel des processus de gestion des niveaux de service et/ou de gestion financière des services IT.
Etre certifié ITIL Foundation.
- Rappel succinct des fondamentaux ITIL
- Cluster Agree & Define : les liens avec les autres processus
* Vue d'ensemble
* Interfaces
* Points d'entrée et livrables
- Détail des processus du cluster Agree & Define
* Vue d'ensemble
* Activités
* Liens avec les autres processus
* Mise en oeuvre
* Indicateurs de performance
* Facteurs clés de succès
La formation IPAD assure un équilibre entre présentation détaillée des processus et des concepts associés et travaux pratiques permettant une assimilation plus aisée sur la base de cas concrets :
- Préparation personnelle de QCM
- Restitution commune des résultats et études de cas
- Examen blanc
- Tests des connaissances sur le cluster IPAD
- Examen en vue de l'obtention du certificat IPAD de l'EXIN (optionnel)
CERTIFICATIONS
Intitulé de formation:
