A la fin de ce cours, les participants seront capables de :
- Appliquer les bonnes pratiques d'ITIL en gestion opérationnelle sur les mesures des performances, des disponibilités de services et leurs liens avec la gouvernance du système d'information.
- Comprendre la valeur ajoutée d'une bonne gestion de la capacité (alignement des capacités aux besoins business) et les bénéfices dans la mise en oeuvre des processus de restauration du service perturbés.
- Décrire les relations entre les processus.
- Décrire et différencier les concepts des 3 processus.
- Définir les indicateurs de mesure pertinents (KPI).
Professionnel d'ITIL, ITSM et manager ITIL, Chefs d'entreprise, responsable de production, responsable d'études, toute personne impliquée dans la vie d'un service informatique.
- Etre certifié ITIL Foundation .
Objectifs du cours ( ITIL Progam Plan and Improve)
• Le service management en bref.
• Le nouveau rôle de l'IT.
• Bénéfices d'une bonne gestion de support aux services.
• Définition et standardisation des processus.
• Identification des rôles et responsabilité du processus.
• Les outils du service management.
Partie 1 : Gestion de la Continuité - Les buts et objectifs du processus
- Les bénéfices et les avanages du processus.
- Les activités : du business impact analysis à l'invocation du plan de reprise (du design à la gestion opérationnelle).
- Implémentation d'un plan de reprise et d'une solution de back up efficients et efficaces.
Partie 2 : Gestion de la disponibilité
- Buts et objectifs.
- Bénéfices et avantages.
- Concepts clés : Disponibilité, fiabilité, redondance, sécurité, serviabilité, maintenabilité.
- Les activités de la disponibilités : mesure et plan d'amélioration (mise en oeuvre du Plan Do Check Act).
- Les facteurs critiques de succès : processus et outils.
- Les métriques de mesures d'efficacité et d'efficience (MTTR, MTBSI, MTBF ).
- Les problèmes potentiels lors de l'implémentation.
- L'amélioration continue du processus et le plan d'amélioration.
Partie 3 : Gestion de la capacité Problem management
- Buts et objectifs.
- Les 3 processus : gestion de la capacité business, gestion de la capacité des services, gestion de la capacités en ressources IT.
- Les activités permanentes : gestion des demandes, gestion de la base capacité, modélisation et tuning.
- Relation avec les autres processus de gestion.
- KPI.
Partie 4 : Préparation examen avec QCM à blanc et exercices
CERTIFICATIONS
Intitulé de formation:
