A l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :
- Comprendre les notions de service et de gestion de service en vue d'une application pratique.
- Comprendre le cycle de vie des services et d'identifier les objectifs et gains métier liés à chaque phase.
- Définir les concepts clés et les modèles de la gestion des services IT.
- Définir les objectifs, périmètre et activités des processus de gestion de service IT et leur positionnement dans le cycle de vie des services.
- Définir les rôles et fonctions clés dans la gestion des services IT.
- Comprendre les besoins d'outillage support aux processus de gestion des services IT.
La formation ITIL Foundation V3 s'adresse aux acteurs du système d'information impliqués dans la gestion des services informatiques et notamment aux :
- Managers visant l'optimisation des pratiques internes.
- Chefs de projet en charge de planifier et d'implémenter les processus ITSM.
- Responsables de processus ou de pratiques en charge de plans d'amélioration.
- Responsables Qualité en charge de l'évolution des référentiels internes.
- Acteurs impliqués dans le déroulement opérationnel des processus de gestion des changements, des mises en production et/ou des configurations.
- Avoir des connaissances en informatique.
Dans le double but de préparer les participants à la certification ITIL Foundation et de leur communiquer une vision pragmatique des concepts ITIL, la formation alterne apprentissage théorique et participation interactive :
- Introduction au référentiel ITIL V3.
- Introduction à la culture service.
- Présentation du socle d'ITIL.
- Points forts d'ITIL.
- Historique du référentiel.
- Présentation du cycle de vie des services.
- Présentation détaillée du cycle de vie des services.
- Phases et processus du cycle de vie.
- Stratégie des services IT.
- Conception des services IT.
- Transition des services IT.
- Exploitation des services IT.
- Amélioration continue des services IT.
- Rôles et fonctions clés.
- Technologie support.
- Préparation personnelle de QCM.
- Restitution commune des résutats.
- Examen blanc.
- Tests des connaissances ITIL V3.
- Examen en vue d'obtention du certificat ITIL Foundation V3 de l'EXIN (optionnel).
CERTIFICATIONS
Intitulé de formation:
