Après avoir suivi le cours, les participants seront en mersure de :

- Désigner les processus selon ITIL et leur apport à la gestion des services informatiques.

- Décrire les avantages des meilleures pratiques de l'ITIL.

- Présenter l'interaction des processus spécifiques.

- Comprendre les concepts centraux tels que les « objectifs des processus », les « indicateurs de performance », les « facteurs de succès », les « rôles » et les « fonctions ».

- Elaborer les meilleures pratiques pour des entreprises IT.

- Démontrer leurs connaissances par l'obtention du certificat « ITIL Foundation Certificate », diplôme reconnu à l'échelle internationale.

Directeurs, chefs de projets, responsables informatiques, consultants en informatique, experts en informatique, coordinateurs informatiques, collaborateurs au secteur informatique d'une entreprise.

Connaissances de base en informatique.